快消品具有消費(fèi)周期短、消費(fèi)頻率高的特點(diǎn)，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化、實(shí)時(shí)性的媒介接觸習(xí)慣相適應(yīng)。對(duì)于快速消費(fèi)品而言，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型，就必須做到以消費(fèi)者為中心。

從產(chǎn)品到渠道到體驗(yàn)，重構(gòu)快速消費(fèi)品與消費(fèi)者的溝通模式，是快消品企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。怎樣利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通就成了快消品的營(yíng)銷關(guān)鍵所在?？煜菲髽I(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以下幾點(diǎn)要素是根本。

1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

快消品根本的還是做出高質(zhì)量的產(chǎn)品，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的粘性，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。服務(wù)方面可通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供如在線解答、產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?、產(chǎn)品溯源等服務(wù)。

2、目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)分析

掌握消費(fèi)者人群的數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)去分析消費(fèi)者的痛點(diǎn)、核心訴求，根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)去做新產(chǎn)品的研發(fā)，根據(jù)數(shù)據(jù)去制定營(yíng)銷策略。這些都離不開(kāi)用戶習(xí)慣的挖掘和獲取以及大數(shù)據(jù)的構(gòu)建和分析。

3、參與感

快消品做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)就是讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)間、空間的碎片化的傳播方式給了消費(fèi)者多次親近品牌的機(jī)會(huì)。同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性和參與感，也讓快消品品牌和消費(fèi)者有了更多的共鳴。

4、口碑營(yíng)銷

快消品是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的產(chǎn)品，這種特點(diǎn)決定了快消品的競(jìng)爭(zhēng)是品牌、通路、營(yíng)銷的全方位綜合競(jìng)爭(zhēng)，口碑營(yíng)銷則是成本較低而效果顯著的營(yíng)銷方式。快消品的口碑營(yíng)銷主要體現(xiàn)在內(nèi)容上，要有及時(shí)性、個(gè)性化、互動(dòng)性。

（1）及時(shí)性?？诒畠?nèi)容的建設(shè)，要針對(duì)目標(biāo)用戶的需求及時(shí)更新。

（2）個(gè)性化。在內(nèi)容風(fēng)格方面，應(yīng)該個(gè)性化，體現(xiàn)品牌的調(diào)性，將企業(yè)的文化、理念和特色優(yōu)勢(shì)等傳遞給用戶。

（3）互動(dòng)化。如果想黏住用戶，單純地提供內(nèi)容是不夠的，還要有足夠的互動(dòng)性。即讓用戶評(píng)論，由企業(yè)回復(fù)，與用戶互動(dòng)；二是通過(guò)內(nèi)容與用戶互動(dòng)。比如將用戶的言論、故事等引用到內(nèi)容中，接受用戶的投稿等。這樣可以塑造用戶的忠誠(chéng)度。

快消品企業(yè)的重點(diǎn)在于抓住用戶的痛點(diǎn)，需要對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行線上線下的傳播以占領(lǐng)用戶心智，才能占領(lǐng)市場(chǎng)份額。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，只有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、深入洞察目標(biāo)消費(fèi)者、為他們創(chuàng)造參與感和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能抓住消費(fèi)者的心。